Sokkot kaphatott a Viking Sigyn kapitánya, amikor tudatosult benne a hajókatasztrófa
A katasztrófa idején szolgálatban lévő diszpécser tanúvallomásában azt mondta:
a balesetről nem azonnal értesült, csak percekkel később jelentkezett a Viking Sigyn kapitánya a 22-es csatornán, azaz nem a vészhelyzetvonalon.
Azt is elmondta, hogy először nem értette, mit mond az ukrán hajóskapitány, mert egyszerre beszélt oroszul, németül és angolul, és csak a visszakérdezés után nyögte ki, hogy "havária". A szállodahajó kormányállásában rögzített hanganyaga szerint
21 óra 8 perc 45 másodperckor, vagyis három perccel a katasztrófa megtörténte után hívta a Navinfót a Viking Sigyn kapitánya.
A diszpécserek a 10-es csatorna felhangosítása után értesültek arról, hogy „ember a vízben”, és hogy több magyar hajó is elkezdte a mentést. Ekkor még mindig nem tudták, hogy pontosan mi történt, csak azt, hogy baleset volt a Margit hídnál.
Ezt jelentették a Közlekedési Hatóság diszpécserének, aki azonnal hajózási zárlatot rendelt el a Duna budapesti szakaszára, kivéve a mentésben részt vevő hajókat, és a vízirendészetet is riasztották.